新零售" 這一概念最早在2016年被提出，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)幾位商業(yè)巨頭雷軍、劉強(qiáng)東和馬云相繼提及新零售的概念。事實(shí)上，新零售是互聯(lián)網(wǎng)流量時(shí)代下傳統(tǒng)零售市場(chǎng)變革的產(chǎn)物。

一、「新零售」的定義

大家都看到了近十年來傳統(tǒng)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)流量的作用下發(fā)生了巨大的改變。一方面是在線消費(fèi)盛行，另一方面是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲軟，許多實(shí)體店主對(duì)電商深惡痛絕，認(rèn)為電商奪走了他們的生意。但實(shí)際上根據(jù)2017年公布的數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，電商僅占10-20%，這意味著相當(dāng)大一部分銷售仍由實(shí)體經(jīng)濟(jì)完成。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的機(jī)會(huì)，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和投資人紛紛進(jìn)入電商領(lǐng)域。然而，隨著新競(jìng)爭(zhēng)者的涌入，電商行業(yè)正面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商的目標(biāo)是傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)仍然占據(jù)著80-90%的份額。因此，“新零售”概念應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)電商和傳統(tǒng)零售行業(yè)的元素。

二、如何讓企業(yè)做好“新零售”？

1、多渠道全面發(fā)展的建設(shè)，包括線上和線下。

想要在新零售領(lǐng)域取得成功，關(guān)鍵是要做好“線上+線下全渠道”建設(shè)。這意味著需要整合線上和線下的商品、服務(wù)、會(huì)員渠道，讓消費(fèi)者可以在線上購(gòu)物后選擇到門店自提，既享受了線上購(gòu)物的便利，也體驗(yàn)了線下實(shí)體店的服務(wù)。另外，只要購(gòu)買會(huì)員，就可以在線上旗艦店和線下實(shí)體店通用會(huì)員權(quán)益。

數(shù)據(jù)分享

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷至關(guān)重要。未來商業(yè)的發(fā)展必然離不開數(shù)據(jù)，因此企業(yè)數(shù)字化和門店數(shù)字化勢(shì)在必行。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)的交換和共享，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、決策和管理，進(jìn)而顯著提高各方面的效率。例如Prada使用RFID技術(shù)，Zara建立大數(shù)據(jù)快速響應(yīng)系統(tǒng)等。

3、強(qiáng)化“用戶導(dǎo)向”思維。

在市場(chǎng)中確保企業(yè)站穩(wěn)腳跟的最可靠方式是，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，并改善用戶體驗(yàn)，使用戶不僅是產(chǎn)品的購(gòu)買者，也成為產(chǎn)品的忠實(shí)宣傳者。同時(shí)，需要提供與產(chǎn)品相匹配的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的心理需求。

在當(dāng)今新時(shí)代，要成功實(shí)施新零售，就需要不斷地尋找并應(yīng)用各種“新”元素，如大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、多樣支付等新技術(shù)，融入到企業(yè)的營(yíng)銷策略中。